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特邀日航驻上海培训教官:上海TSK齿科礼仪规范化培训成功举行

来源:上海TSK齿科

  2019年1月12日,上海TSK齿科在位于国贸中心的投资管理总部举办礼仪规范化培训,特别邀请了日本著名的商务礼仪讲师爱甲香织女士为TSK齿科员工进行培训。
  
  爱甲香织女士作为日航(JAL)驻上海培训教官、日本国际礼仪协会认定讲师、日本服务礼仪协会认定讲师,在商务礼仪服务方面具备丰富的培训经验。

 
  本次礼仪规范化培训就理解体谅能力、有感动度的表现能力以及诚信可靠度、服务和协调能力,观察能力、职业意识等多角度展开,从站姿、笑容、语音、眼神、电话应答、端茶递物等服务细节,到投诉应对、客户心理分析以及服务品质管理等,由浅入深地进行讲解,并在员工现场角色扮演的基础上进行分析、讲评,现场气氛活跃,员工受益匪浅。


爱甲香织讲师为大家演示礼仪服务规范

 

员工现场角色演练

 
  TSK齿科各诊所经理、前台客服主管、护士长,以及一些合作机构派代表参加了此次培训。
  
  上海TSK齿科非常重视礼仪服务品质,本次培训也是集团规范化系统培训体系的重要环节,以此促进服务品质的持续提升。


现场演练分析、讲评


TSK齿科李小姐主持并作总结

 

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